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服务支持

 

    公司长期以来，坚守 “一站式”的服务承诺。数十名专业工程师组成的技术服务团队，为客户提供完善的服务和专业技术支持。利用互联网最新技术实现远程网络服务，配合全天候24小时电话热线，并提供现场点对点技术支持，为客户提供全方位的贴心服务。

 

    我们一直相信：您的满意是我们服务的宗旨,我们的成长离不开您的关注!

 

东莞伟捷智能科技有限公司拥有一支专业的技术队伍，向用户提供全方位、多元化的技术支持和售前、售后服务，包括技术咨询、软硬件培训、应用系统软硬件现场安装、调试、培训与维护。我们提供的服务有：

    一、 售前咨询

　　我们有专业的系统顾问师和专业资深人员在对用户所需的系统功能进行详细的访谈后，会根据用户的现场情况及用户所需，在最短的时间内提供最佳的系统解决方案；在方案的制定过程中，我们强调客户的参与，以我们的专业经验结合客户的实际需求，为客户提供最经济、最实用的设计方案。

 

    二、安装、调试 

　　为客户提供安装和调试服务是我们的基本。这一服务的标准是：我们将安排技术工程师提供现场的咨询、安装、调试服务。服务的验收以系统达到预计的性能和功能，并得到客户的满意与认可为准。所有安装工程会配合用户的工作进度，以免为客户带来不便，我们的工程人员会细心监督每一个安装细节及施工进度，避免系统因人为疏忽而发生故障。

 

    三、保修

　　坚持奉行“用户至上”的原则，我们始终坚持把售后维修作为销售的一个重要环节来抓，最大限度地保障用户的利益。对于我们售出的产品，如有质量问题，一律三个月内包换，一年内免费保修，终身维护，保修期从验收结束后之日算起。在保修期内，如果设备发生故障，在调查故障原因后，我们解决故障结果直到用户满足为至。如属人为损坏或自然灾害损坏的故障，将按设备部件成本和人工成本收取费用。一年后可根据客户的需求，为客户提供每年定额的、永久性的技术支持与服务。当系统出现问题时，本公司技术支持工程师6个工作小时内到现场解决，尽快使系统恢复正常运作。

 

    四、售后技术支持

　　如客户有任何关于合同中所涵盖的系统技术问题，在工作时间内(8:30 - 18:00，星期一至星期六，公共假期除外)可随时拨打公司电话(0769-22317285)，我们将通过电话协助客户及时解决难题，对于不能通过电话解决的故障，我方工程师将在四个工作小时内作出响应，一个工作日内作出现场响应。对于现场无法解决的问题，我方将故障设备拿回公司，并提供临时备用设备给用户使用，待故障设备修复后送返给客户。

 

    五、定期向用户提供系统维护技术培训 

　　为每个用户建立技术档案，便于及时地与用户沟通，更好地为用户服务。定期向用户提供系统维护技术培训，便于用户及时地获取最新的系统维护技术，合理地维护设备和系统。

 

    六、系统免费升级

　　为使用户所使用的系统运行处于最佳状态，我们将在系统升级后，将免费为用户提供同版本系统软件的升级软件，使系统的性能得以最大程度的发挥。